由 dawei 【资讯】2015年的发展趋势如何?Avaya询问了来自很多行业领袖对2015年通信支持服务的发展预测，他们确定了几个关键趋势：
· 虽然中型企业仍然重视内部部署设备提供的简单性和总体拥有成本，但他们正逐渐转移到云计算解决方案
· 视频将成为强大的交互通道。还没有开始考虑视频业务的企业将面临挑战，赶上竞争对手
· 随着全渠道支持的成熟化，网络聊天开发发挥重要作用。企业开始向客户提供真正的“全渠道”支持体验
Avaya高管讨论的其他趋势包括企业将如何使用社交媒体和众包，以及在高问责支持模式中支持服务透明度如何发展。
Steve Taylor还探讨了最近的“网络中立性”概念，具体而言，如果没有维持中立性，如何区分流量?
Taylor指出，互联网协议应该设置优先级。例如，语音数据包可能需要优先处理以降低延迟性。然而，这些数据包也更可能被丢弃。他接着探讨了IPv6如何增加“流量标签”的选项，还指出，IPv4表头包含协议字段来优先某种流量类型。
他的结论是，对于在单个网络提供的互联网服务，可能会有很多因素要考虑，这可能会影响网络中立性。网络中立性从网络移除是一回事，明确如何实现这一点则是另一回事。