由 dawei
顺应全球化趋势，国内企业开始更多地着力于海外市场，即便近几年的国际局势、经济动荡以及疫情爆发等事件对中国企业的出海之路造成了一定的负面影响，尤其是在疫情的影响下，全球经贸格局发生重大变革，“线上化”成为全球用户的新常态。即便是在疫情稍显好转的情况下，“线上化”的生活场景以其更高的便利性和高效率等特点，依旧会是全球用户的常态。
这一背景下，企业如何更好地适应线上化的生活、工作场景，更好的与用户、与合作伙伴、与商业进行线上连接，已经成为大多数出海企业需要探究的共同命题。
近期，白鲸出海采访了环信 CTO 赵贵斌，探讨了即时通讯云这一技术在出海过程中为企业带来了哪些巨大机会，并分享了环信在出海过程中值得借鉴的成功经验。
作为国内领先的企业级软件服务提供商，早在 2015 年，环信在中国移动端 SaaS 客服市场占有率就已经高达 77.4%，在中国即时通讯云市场的占有率也已超过 50%。以技术为驱动力，环信在企业的数字化转型及技术创新发展方面，为大量出海企业提供了强大的助力。仅环信即时通讯云就服务了超 30 万家 APP 客户，注册开发者近 40 万，SDK 覆盖手机终端 23 亿部。
谈及技术，赵贵斌表示，这是环信的特色，也是环信的优势。在约 250 人左右的团队中，有 70% 以上的成员都是研发或技术人员，即便是团队的3位创始人——马晓宇，赵贵斌，程旭文，也都是通讯技术出身，这也为环信团队的技术成长与不断创新奠定了坚实的基础。
“写代码，是一件愉快的事”，这是环信官网的一句话，也是环信在成功路上不可缺少的一种特质。对于环信的团队来说，技术的创新不仅仅是一份工作、一个 KPI，更是一种理想的追求。或许正是这一份信念，才让环信拥有了现如今的成果：曾经一年内获得4轮融资、2016 年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”，并于 2021 年 1 月加入声网大家庭。
为什么选择即时通讯
是机遇，也是基因
2013 年环信正式成立，2014 年 6 月，环信第一个产品“环信即时通讯云”正式上线。2015 年 4 月，环信第二个产品“环信移动客服”正式上线。作为国内首家以云服务形式提供即时通讯能力的厂家，上线后的巨大成功很快掀起了全球范围内的跟进和模仿的浪潮。
为什么环信能在即时通讯赛道取得巨大成功？赵贵斌认为，这是市场带来的机遇，也是环信自身的基因属性。2007 年 Apple 推出 iPhone，2011 年腾讯推出微信，一系列的事件标志着移动互联网时代的来临。到 2012 年底，国内手机上网用户突破 4 亿，微信 12 年底达到 2.7 亿，13 年底达到 4 亿。移动互联网全面爆发，每年新的移动 App 陆续达到数十万。
受益于微信等 App 对 C 端用户的影响，即时通讯在用户的生活场景中占据了越来越重要的地位。而在环信看来，即时通讯不只是社交 App 的痛点，也是各种 App 增加用户黏性的最有效手段之一。在这样的一个背景下，一款更专业、更优质的即时通讯产品必然会在市场中吸引到海量的用户资源。
而从团队的基因上看，环信的创业团队成员组成都是移动互联网专家，拥有着 10 余年的消息服务和手机 App 研发经验，并且一直从事开源社区和开发者的推广。“因此，我们选择了即时通讯云服务，环信也是业内上第一家推出即时通讯云的厂商，并有幸和广大的移动开发者，一起开创了这个细分领域。”赵贵斌介绍到，目前环信旗下主要产品线包括即时通讯能力 PaaS 平台 —— 环信即时通讯云，全媒体智能客服 SaaS 平台 —— 环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台 —— 环信机器人。其中“通讯云 + 客服云”这两大核心产品线在近年来的市场占有率不断提升。