由 dawei
新浪科技讯 10月19日晚间消息，在2021全球数字价值峰会上，联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时表示，数字化转型不是简单的工具堆积，它是业务的转型，是一个从战略到业务模式、流程，到人员、组织文化，同时也包括技术和系统的全面转型。
他分享了一个案例，以前联想有18条客服热线，合作商需要层层部门审批2-4周才能拿到报价；现在统一整合成1个热线，10分钟内就能从提申请到拿到报价，“这背后的核心是从端到端搭建的用户体验、渠道体验、客户体验到全新的业务模式”。
李时表示，联想的数字化转型正从“内生”转向“外化”。四年前，联想中国作为联想集团的转型先锋军开始转型，如今转型的经验正在转化为对各行各业的赋能，业务上转变为从产品到解决方案的一体化交付的业务模式，甚至根据客户需求需要总体的数字化转型顶层规划。