由 dawei
近日，斯图飞腾(Stratifyd Inc)公司创始人&CEO 汪晓宇(Derek Wang)接受Demand Gen Report采访，就B2B企业如何打造端到端的客户体验发表了自己的见解，采访中Derek强调了客户指标和AI对现代客户体验项目的影响以及领导力支持对推进新的客户体验工具和策略的重要性。
以下为访谈摘要：
如今越来越多的企业将买家反馈纳入客户体验(Customer Experience，CX)提升计划，客户体验已经从简单的数据收集演变为一种全面互动型策略。B2B买家非常注重购物旅程的个性化体验，在数字为先的B2B世界打造卓越的客户体验已经成为必然趋势。
AI数据分析公司Stratifyd的创始人&CEO 汪晓宇(Derek Wang)表示，客户体验可以发生在客户旅程的任意环节，对于想要提升客户体验的企业来说，最明智的举措是让各个消费触点成为一个整体，系统地推动客户旅程迭代 。
“客户体验的分析或者Customer Experience这个概念对于组织来说已经不是可有可无的存在了，”Derek 在Demand Gen Report(DGR)的采访中提到。“过去十年，CX市场经历了从问卷、访谈到全渠道生态体系的快速扩张，所以企业可能会问自己一个问题： ‘到底什么是客户体验?’其实客户的体验并非来自某个单一渠道，而是各个不同触点的体验感受，企业需要做的是基于这样的分析结果去优化自己的经营策略。”